۵ دلیل که “همیشه حق با مشتری نیست”

Put The Customer Second Put your people first and watch’em kick butt
مشتری را در جایگاه دوم قرار بده و کارکنان خود را مقدم بشمار و از آن ها باقدرت حمایت کن.

در این کتاب (که خواندش را به شما نیز توصیه می نمایم) هال بلوس بیان می نماید که مقدم شمردن کارکنان بر مشتری همان مقدم شماردن مشتری است. زیرا که کارکنان خوشحال، سرویس بهتری به مشتریان خواهند داد.